孟子云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”尊老爱幼一直都是中华民族的传统美德。

5月25日下午，市民卡营业厅来了一位老年人，因腿脚不便，走路颤颤巍巍的，外厅人员立刻将他搀扶到椅子上。天气炎热，老年人步行前来已是汗流浃背，程涧当即自费买了一次性纸杯，为老年人倒上一杯水，问清老人办理何种业务后，将所需材料交给柜面人员办理，办理完业务后将老人的证件以及所找零钱交还给老人，并搀扶老人下楼梯，老人连声道谢，夸赞我们服务好。

随着现今社会人口老龄化加剧，老年群体逐年增多，来营业厅办理公交卡的年龄段也以老年人居多，这就要求柜面人员以更多的耐心和更诚恳的态度去为老年朋友解决办卡和用卡问题。有的老年人年龄较大耳朵听不清，由于柜面玻璃和口罩的遮挡，所以双方交流较为困难，柜面人员会来到老年人面前，用最易懂的语言为他们解释，直到老年人明白为止。

每个人都有老的一天，善待老人，就是善待自己，一言一行就是一面镜子。所有柜面人员都秉承着以更好的服务来对待每一位来市民卡的顾客，让他们感受到来自家人的关怀。