4月13日早上，市场服务部客服人员徐子茹像往常一样打开12345在线服务平台系统，查询是否有新的案件需要进行签收处理。

后台显示的诉求内容是在支付宝上申领连云港市民卡，输入身份证号后，出现的手机号与邮箱号和本人实际信息不符的问题。徐子茹通过与这位先生多次沟通后，了解到他是在支付宝App上的江苏政务服务端口申请苏康码后出现的信息与本人不相符，然而这并不属于我们公司的业务范围内，但客服人员徐子茹秉持着服务至上的原则，主动添加了他的联系方式，积极协助这位先生联系支付宝、市12345及省12345等其他涉及此业务的相关单位，帮助这位先生解决问题。

虽然这都是微不足道的小事，但在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做，诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事，优质服务永无止境。